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商管‧財經
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顧客服務心主張:服務業必勝的三十三個秘訣
作者
:
衛南陽 (著)
出版社
:
商兆文化股份有限公司
出版日期
:
2005
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
商管‧財經
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9570381426
服務業
顧客關係管理
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目錄
作者介紹
一封來自作者的邀請函
作者序:每一種思想都是一種監獄
前言:服務的秘訣在於「心」
一、誰需要服務?
二、「服務」有沒有性別?
三、服務的簡單與複雜的交錯關係
四、服務的「思」與「行」
五、服務是美感的體驗
六、先讓員工活得精彩
七、女性服務、服務女性
八、服務是從競爭到共存的「心法」
九、服務必須用心且勞心
十、服務是一種既深也淺的體驗
十一、彈性與制度之間
十二、財哥鹹酥雞
十三、服務是一首美好的交響曲
十四、服務的人情義理勝過資訊科技
十五、從亞森羅蘋到福爾摩斯
十六、現代耶穌:翡翠灣福華的五餅二魚神蹟
十七、冷、拖、呆、硬
十八、做不好,就滾蛋
十九、服務與人
二十、新老人的力量
二十一、每個人都需要具備服務能力
二十二、公務機關的顧客滿意問題
二十三、成立客服中心
二十四、讓顧客的顧客也滿意
二十五、工讀生對於服務的看法
二十六、服務不應該讓顧客覺得在「懲罰顧客」
二十七、亞馬遜書店的禮物
二十八、布施服務
二十九、溝通致勝
三十、推倒本位主義的柏林圍牆
三十一、環境與服務策略
三十二、策略的高度將決定服務的成功
三十三、「部落格」在服務的應用
結語 彈性管理:一線之隔的好服務與爛服務
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
顧客服務心主張:服務業必勝的三十三個秘訣
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