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有效解決問題的溝通技巧
作者
:
陳建華 (編)
出版社
:
憲業企管顧問有限公司
出版日期
:
2007
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
商管‧財經
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9789866945359
組織(管理)
領導論
溝通
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內容簡介
目錄
每個人都需要溝通,尤其是企業主管更需要溝通技巧,本書以實際案例,解說方式具體地提出溝通技巧,讀者只要遵循方法,就能具備有高超的溝通技巧。
1、領導力與溝通力,缺一不可
2、企業要加強溝通工作
3、溝通能力決定管理能力
4、根據對方的身份,說適當得體的言香
5、聆聽對方的訴苦,拉近與對方的距離
6、溝通第一要項,要傾聽
7、溝通不在於你說多少,而在於對方接受多少
8、溝通第二要點,要看
9、神態舉止會透露出真實的資訊
10、不僅要留意「說什麼」,更要注意「怎麼說」
11、成功的領導者,要明白「怎麼問」
12、適度的沈默,就是最好的說話
13、溝通必須是一個雙向循環
14、有明確的目標,溝通才有方向
15、用「我們」字眼形成共同意識
16、把我們的想法變成對方的建議
17、先將目的隱瞞起來
18、善用聲音的力量
19、儘量讓對方多說
20、用有趣的故事來譬喻大道理
21、用機智駁倒對方的詭辯
22、要善於運用生動貼切的比喻
23、以對方感興趣的事為突破點
24、用虛擬假設的方法來說服對方
25、用暗示的方式使別人改正錯誤
26、用間接的方式加以勸說
27、利用對方的荒謬運輯將其駁倒
28、以委婉順耳的方式,提出自己的忠告
29、利用幽默的力量,將大事化為一句玩笑
30、利用幽默巧妙地提出自己的請求
31、幽默是人際溝通的「最佳調料」
32、溝通時,不要省掉你的微笑
33、溝通需要反覆、反覆、再反覆
34、消除溝通障礙是實現良好溝通的第一步
35、用遊戲來展開溝通培訓課程
36、授權還要再加上溝通
37、溝通讓績效管理富有成效
38、把溝通落實到續效管理的每一個階段
39、在企業內部倡導溝通文化
40、要有順暢的溝通管道
41、相互信任是有效溝通的前提
42、只要彼此坦誠,溝通就不成其為難事
43、站在對方角度來溝通
44、要抓住對方的心理
45、看透對方的心理,攻心為上
46、用對方聽懂的話語進行說服
47、在說服他人時,要善於抓住對方的弱點
48、看準並操縱對方的心理進行說服
49、利用崇尚名人的心理說服顧客
50、換個角度思考,讓溝通更有說服力
51、從消除對方的心理障礙入手
52、巧妙地抓住對方的逆反心理
53、利用人們的好奇心理進行說服
54、以提高對方的重要性來打動對方
55、用事實證據來說話更有說服力
56、用事實做後盾
57、讓對方明白建議是合情合理的
58、留給對方尊嚴,為自己的說服做鋪墊
59、在批評別人時,要留意語言的應用
60、在尊重對方的基礎上,提出自己的要求
61、在批評別人時,要給對方留些臉面
62、勸導不如誘導
63、批評下屬時,儘量不要單刀直入
64、用激將法,激發起對方動機
65、採用激將,引起對方的認同反應
66、巧妙地激發別人的羞辱心
67、在說服別人時要展露自己的真誠
68、用恩威並重的方式令對方屈服
69、先讚美對方,為自己的說服做鋪墊
70、在提出自己的要求前,先讚美一下對方
71、用禮貌的話語,會有成功的結果
72、把給對方的榮晉和獎賞做到明處
73、適度的讚美是有效溝通的催化劑
74、轉移對方的注意力,直接進入過程
75、先提出小的要求,再一步一步地加碼
76、運用迂回戰術,讓別人接受你的建議
77、作好充分的準備和巧妙的安排
78、順著對方的思路加以引導
79、用該虛的方式挫敗對方
80、用溫暖的話語攻破對方內心的防備
81、擁有自信,溝通才會更有效
82、溝通就是要確保對方瞭解你的心意
83、溝通資訊的傳遞方式很重要
84、面對面交流效果最好
85、運用影響力為突破口
86、使用「三明治」批評方法
87、用真誠體諒的話語讓對方反省
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
有效解決問題的溝通技巧
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